成渝高速公路內(nèi)江收費(fèi)站開展專題培訓(xùn)持續(xù)提升窗口形象
2021.08.26作者：內(nèi)江管理處 劉沛菡 分享到：
為進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理，切實(shí)提升收費(fèi)員的文明服務(wù)質(zhì)量，近日，成渝高速公路內(nèi)江收費(fèi)站組織全體員工開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
培訓(xùn)對收費(fèi)人員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表、肢體語言進(jìn)行了示范講解，并對當(dāng)班人員的坐姿轉(zhuǎn)體、伸手示意等常用動作進(jìn)行了規(guī)范化練習(xí)，重點(diǎn)針對收費(fèi)工作中常見的投訴事件進(jìn)行分析，引導(dǎo)收費(fèi)員文明、高效的與司乘交流溝通，合理規(guī)范處理各類突發(fā)事件，避免投訴事件發(fā)生。
下一步，收費(fèi)站將繼續(xù)秉持“服務(wù)至上”宗旨，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，用實(shí)際行動擦亮成渝窗口形象。