內江管理處進一步強化優質文明服務考核
2021.09.18作者：內江管理處 黃新華 分享到：為提升服務水平，擦亮窗口形象，內江管理處結合工作實際，以績效考核為手段，以服務司乘為中心，進一步做好優質文明服務考核工作。
一是推行標準化管理，嚴格崗前檢查和崗上考核，進一步規范收費人員儀容儀表、服務動作以及文明用語，切實擦亮收費窗口新形象；二是嚴格日常考核，認真對照《收費崗位優質文明服務標準化規范》對員工工作表現進行考核，并結合舉報、投訴事件進行綜合打分，確保考核結果公平、公開、公正；三是做好考核應用，以浮動收費崗位在崗工作人員績效工資的方式，進行優質文明服務專項考核評比，充分發揮績效考核的正向激勵作用，達到獎優罰劣的目的。
下一步，管理處將加大培訓力度，規范收費服務標準，努力推動收費人員的思想認識，從“要我做”向“我要做”轉變，促使優質文明服務工作水平不斷提升。