成渝高速公路漁箭收費站持續提升收費服務質量
2021.09.29作者：內江管理處 陳雁玲 分享到：為提高收費服務質量，避免司乘投訴，成渝高速公路漁箭收費站認真總結收費作業中容易出現的投訴點，汲取經驗教訓，加強業務學習，四管齊下持續提升服務水平。
一是加強業務學習，組織全站員工再次學習收費政策以及業務操作流程，確保全員熟悉掌握特情車輛處置方法，以有效化解收費爭議和工作矛盾；二是加強實操演練，不斷提升崗位應變能力，確保全員正確把握突發事件變化趨勢，提高突發事件處置效率；三是加強工作交流，積極收集實際工作中容易收到投訴的問題，主動上報工作群，并開展探討交流，共同分享工作技巧經驗，最大限度減少輿情投訴事件；四是加強廉潔教育，進一步嚴明工作紀律，強化責任落實，以思路“清”、業務"精”、收費“準”為抓手規范收費行為，全面提升服務質量和服務品質。