強化內部管理狠抓服務規范——內江管理處進一步提升收費服務質量
2021.10.29作者：內江管理處 雷毅華 劉沛菡 分享到：
為規范員工收費作業流程，提升收費服務質量，內江管理處收費稽查人員通過調取監控錄像的方式查找收費員在收費服務工作中存在的不足，并針對發現的問題，到收費現場進行指導。
在收費現場，收費員通過對儀容儀表、文明用語、迎送手勢等優質文明服務要求的再學習，進一步明確了文明服務標準及上崗操作流程，對推動收費人員增強服務意識、轉變服務觀念、提升服務質量起到了良好的促進作用。
下一步，內江管理處將加強監督檢查，通過監控稽查、不定期到站抽查等方式及時發現問題并解決問題，努力營造優質、文明、高效的高速公路運營環境。