內江管理處“四強化”提升優質文明服務水平
2022.08.02作者：內江管理處 陳佳美 分享到：
為認真落實收費崗位勞動競賽活動要求，進一步擦亮成渝高速窗口形象，內江管理處從制度建設、教育培訓、監督檢查、考核激勵四方面著手，全面提升優質文明服務水平。
一是強化制度建設，進一步完善優質文明服務實施細則，不斷細化標準、要求，確保全體收費人員熟練掌握本崗位作業流程；二是強化教育培訓，不定期開展專題培訓，同時依托班前列隊、站務會開展講評，在互助互學中提高業務技能和服務水平；三是強化監督檢查，采取現場檢查、實時監控、錄像回放相結合的形式掌握在崗員工的儀容儀表、手勢服務、文明用語，發現問題及時予以糾正，通過細節把控擦亮窗口形象；四是強化考核激勵，堅持問題導向，充分發揮考核問效“指揮棒”作用，以績效考核正向激勵效用輻射服務水平進一步提升。
下一步，內江管理處將發揚“釘釘子”精神，上下聯動，群策群力，環環緊扣，以過硬的業務水平和務實的工作作風，高標準、高質量推動優質文明服務工作再上臺階。