成渝高速資中收費(fèi)站開展“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”專題培訓(xùn)
2022.11.04作者：資陽管理處 雷亞玲 分享到：為有效激發(fā)員工工作活力，提升收費(fèi)站對(duì)外優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口形象，近日，資中站組織開展全員“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”專題培訓(xùn)活動(dòng)。
培訓(xùn)分為文明禮儀理論學(xué)習(xí)和服務(wù)練習(xí)兩部分。在理論學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，培訓(xùn)師重點(diǎn)講解了收費(fèi)員儀容儀表及著裝標(biāo)準(zhǔn)化、收費(fèi)服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化等內(nèi)容，并結(jié)合收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)常見的投訴事件改易忽略的工作細(xì)節(jié)進(jìn)一步引導(dǎo)收費(fèi)員提升微笑服務(wù)，提高與司機(jī)溝通的協(xié)調(diào)能力，合理規(guī)范處理突發(fā)事件，避免投訴發(fā)生改維護(hù)收費(fèi)站服務(wù)形象；在服務(wù)練習(xí)環(huán)節(jié)，培訓(xùn)師指導(dǎo)、規(guī)范收費(fèi)員練習(xí)日常收費(fèi)工作中的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、上崗人員的儀容儀表、儀態(tài)舉止、肢體語言、坐姿標(biāo)準(zhǔn)、伸手示意及行注目禮等動(dòng)作。
通過培訓(xùn)，收費(fèi)員進(jìn)一步熟悉和掌握了優(yōu)質(zhì)、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和大局觀念。在今后的工作中，資中收費(fèi)站將繼續(xù)細(xì)化文明服務(wù)內(nèi)容，確保優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、常態(tài)化，全力塑造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的收費(fèi)隊(duì)伍。