成渝高速資陽(yáng)高新區(qū)收費(fèi)站多舉措促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量再提升
2023.02.28作者：資陽(yáng)管理處 何成香 分享到：為進(jìn)一步提升收費(fèi)人員文明服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，成渝高速公路資陽(yáng)高新區(qū)收費(fèi)站多措并舉，促進(jìn)收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量再提升。
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工綜合能力，各收費(fèi)班組充分利用班前講評(píng)和班會(huì)時(shí)間，組織收費(fèi)人員通過(guò)學(xué)習(xí)政策文件、觀看亭內(nèi)監(jiān)控錄像回放等方式，對(duì)照著裝規(guī)范、文明用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言、微笑服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)，按照分段學(xué)習(xí)、向優(yōu)看齊、精準(zhǔn)整改、穩(wěn)步提升的原則，對(duì)當(dāng)班出現(xiàn)的收費(fèi)問(wèn)題及時(shí)提醒改正；對(duì)遇到的收費(fèi)特情操作和應(yīng)急處置問(wèn)題及時(shí)開(kāi)展討論交流，總結(jié)歸納好方法、好措施，確保相關(guān)問(wèn)題及時(shí)得到解決，有力提高了收費(fèi)人員的整體服務(wù)水平和窗口服務(wù)質(zhì)量。
二是強(qiáng)化履職盡責(zé)意識(shí)，提升道口通行效率，各收費(fèi)班組按照治超管控要求，堅(jiān)持“未堵先疏”原則，根據(jù)重型貨車(chē)車(chē)流量潮汐高峰時(shí)段，提前研判，安排人員執(zhí)勤備崗，嚴(yán)格落實(shí)道口計(jì)重設(shè)備檢測(cè)和ETC車(chē)道人員值守，并做好駕乘人員咨詢(xún)、引導(dǎo)等便民服務(wù)工作，同時(shí)加大排堵保暢力度，全力保障道口暢通。
三是強(qiáng)化環(huán)境衛(wèi)生整治，展現(xiàn)良好窗口形象，落實(shí)班組分區(qū)管理制度，確保收費(fèi)廣場(chǎng)、收費(fèi)亭、收費(fèi)車(chē)道、站房、宿舍等衛(wèi)生區(qū)域不留死角，營(yíng)造整潔優(yōu)美的工作環(huán)境和行車(chē)環(huán)境，展現(xiàn)成渝高速公路整潔有序窗口形象。
下一步，成渝高速資陽(yáng)高新區(qū)收費(fèi)站將以勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)照競(jìng)賽內(nèi)容，不斷挖掘工作潛能，全力提升站級(jí)管理水平。