資陽管理處開展2023年收費員服務禮儀與溝通培訓
2023.12.11作者：資陽管理處 孫勤 分享到：為全面提升服務水平、強化服務意識、規范服務行為、優化窗口形象，近日，資陽管理處組織轄區各收費站收費員開展服務禮儀與溝通培訓。
此次培訓以PPT教學的方式開展，分別從規范儀容儀表、微笑服務禮儀、優化溝通技巧等方面進行講解，引導收費員樹立“愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會”的服務理念。在隨后開展的案例討論環節，參培人員共同總結出“心態平和不急燥，面帶笑容請當頭，語言文明解釋當，業務嫻熟快處理”28字服務工作要點。
此次培訓極大提升了參培人員的溝通技巧，為收費崗位規范化、標準化服務提供了理論指導。下一步，資陽管理處將繼續細化服務工作，同時嚴格按照文明服務考核辦法，加強日常管理，持續推進優質文明服務工作再上新臺階。